Políticas de Seguridad y privacidad
El presente Política de Privacidad establece los términos en que usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. PLUSVALÍA DE NICARAGUA S.A /MANOS NICAS está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
PLUSVALÍA DE NICARAGUA S.A/MANOS NICAS está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Enlaces a Terceros
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Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Políticas de Devolución y cambios
Objetivo: Presentar al cliente el proceso correcto para devolver un producto o realizar cambio del mismo producto.
Días hábiles: Son los días de trabajo en oficina que se contemplan de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:30pm a excepción los días feriados nacional o local.
Tiempo de Cambio:
Tienes un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de cambio.
Procedimiento para Solicitar un Cambio:
- Contacta a nuestro servicio al cliente a través de 2714-1228 dentro del plazo de 48 horas.
- Proporciona la información de tu pedido y el motivo del cambio.
- Una vez recibido, el producto sera evaluado por nuestro equipo para aprobar o denegar la solicitud del cambio.
- Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente.
Condiciones para el Cambio:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- La factura no debe presentar manipulaciones, y debera ser devuelta junto con el producto!
- No debe presentar rayaduras en los marcos (Aplica a cuadros y productos que incluyan madera)
- No debe estar mojado, sucio, con golpes, laceraciones o cualquier daño por manipulación inadecuada.
Gastos de Envío:
Manos Nicas asume el costo de envío de productos que superen los $65.00 dólares en total, sin embargo en el caso de cambios solicitados , el envío lo asume el cliente, previa evaluación del producto por nuestro equipo de control de calidad. En caso de que el producto presente problemas debido a embalajes o mala manipulación por parte de operarios de Manos Nicas, el envío será asumido por nuestra cuenta.
El tiempo de respuesta para su solicitud es de 3 a 5 días una vez que se reciba el producto en nuestras instalaciones centrales ubicadas en Estelí – Costado Norte Shell Esquipulas 6 cuadras al este 130 metros al sur.
¿Qué se puede hacer?
Puedes cambiar el producto por otro similar por daños o tallas equivocadas, mal embalaje, etc
Puedes cambiar el producto por otro producto del mismo precio
Puedes cambiar el producto por uno o dos productos que sumen la misma cantidad de dinero que el producto en devolución. Ej. Tienes un producto A con precio de U$10, este lo puedes cambiar por un Producto B con un valor de U$5 y Producto C con valor de U$5 ya que sumados son U$10.
Puedes usar el 100% del valor del producto como crédito a favor para la compra de un producto de valor más alto. Ej. Si estas devolviendo un producto A de U$10 y quieres el cambio por un producto B por un valor de U$20, al emitir la entrega del producto A en buen estado, tienes un crédito de U$10 a favor, por lo tanto solo pagaras la diferencia de U$12. + Envío.
¿Qué No se puede hacer?
Solicitar reembolso total de dinero por el producto en disputa. En caso de ser aprobado un reembolso de dinero, este será emitido por el 80% del valor del producto en disputa.
Solicitar devolución de dinero en efectivo por negacion a no querer proporcionar el número de referencia de la transacción, esto con el objetivo de cuidar que nuestros clientes no sean estafados. El número de referencia de la compra se obtiene en la banca en línea.
Solicitar cambio o cancelar una orden personalizada o customizada.
Resolver una disputa de cambio o devolución en un término menor a 2 días hábiles. Esto está sujeto a la disposición del personal que generan las devoluciones, siendo el mayor tiempo de espera 15 días hábiles.
No se puede solicitar una devolución o cambio con productos en promoción, descuento o liquidación.
Solicitudes de reembolsos por confusiones en la compra
Este proceso de reembolso se completa en un plazo de 45 días hábiles y cubre únicamente el 80% del importe de la compra. La finalización del reembolso está condicionada a la confirmación o ausencia de reclamaciones por parte del banco o del cliente asociado a la transacción en cuestión. Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso, en aras de garantizar una experiencia segura y confiable para todos nuestros usuarios.
Envíos a RAAS, RAAN y Fuera de Nicaragua
No se puede solicitar una devolución o cambio con productos en promoción, descuento o liquidación.
La responsabilidad de Manos Nicas llega hasta la entrega del paquete en el mostrador de la empresa de envíos, es obligación del cliente si desea pagar seguro por el mismo.
En caso que el producto llegue en malas condiciones, Manos Nicas puede apoyar en el proceso de disputa con la empresa de transporte responsable del paquete, sin embargo Manos Nicas no esta obligada a dar una solución o resolución a la disputa.
Obligación del cliente:
El cliente está obligado a contactarse en un lapso no mayor a 5 días hábiles por cualquiera de los medios de comunicación de Manos Nicas: Email, whatsapp, llamadas o personalmente en horarios de Lunes a Viernes de 8am a 5:30 pm por la insatisfacción del producto recibido.
El cliente debe hacer llegar el producto a Manos Nicas para su revisión y evaluación, esto se puede realizar por medio de empresas de envío a la dirección.
Estelí: Costa Norte de Shell Esquipulas 5c a Este y 130mts al Sur.
Obligación de Manos Nicas:
Manos Nicas, está obligado a recibir todo tipo de quejas por devolución del producto.
Manos Nicas, tiene la potestad de rechazar algún tipo de devolución si así lo estima conveniente.
Proceso de devolución
- Cliente:
- Cliente notifica por correo, whatsapp, llamada o visita personal a Manos Nicas el caso.
- Cliente espera indicaciones del personal de Manos Nicas
- Cliente:
- El cliente envía el producto a Manos Nicas.
- El cliente lleva el producto personalmente a Manos Nicas.
- Manos Nicas
- Recibe el producto.
- Genera una resolución con respecto a la disputa del producto.
- Cliente
- Recibe respuesta de disputa por correo, whatsapp, llamada o personalmente.
- Cliente y Manos Nicas
- Finalizan la disputa ya sea por proceso de devolución, cambio o bien rechazo de la disputa del producto en proceso de devolución.
Política de Cancelación
Objetivo: Presentar política de cancelación al cliente de Manos Nicas.
Las cancelaciones de pedidos se pueden hacer solamente el mismo día que se realizó la compra, antes del cierre de oficinas de Lunes a Viernes a las 5:30. En caso de los días sábados y domingos, la transacción se puede realizar en día lunes o el próximo día hábil (en caso de ser feriado lunes) en horarios de oficina.
La cancelación emitida el mismo día de la compra en el tiempo establecida se emite por el 100% del monto de la transacción, el tiempo de respuesta está sujeto a la entidad bancaria.
En el caso de tarjetas internacionales o entidades financieras diferentes a BAC CREDOMATIC, el tiempo de respuesta puede tardar un poco más, esto está sujeto a la gestión de las entidades bancarias correspondiente, en todo momento Manos Nicas está abierto para entregar información según el avance del proceso.
Proceso de Cancelación
- El cliente notifica a Manos Nicas por medio de correo electrónico la cancelación de la transacción con la siguiente información:
Motivo:
Nombre completo en la tarjeta:
Número de la tarjeta:
Número de seguridad en el reverso:
Fecha de vencimiento:
No de la Transacción:
- Manos Nicas notifica el recibido del proceso de cancelación.
- El Cliente espera.
- El Banco emite la cancelación correspondiente.
Nota: En algunos casos es posible que no se notifique al cliente cuando este revertido el dinero en su cuenta, por lo tanto pedimos al cliente estar pendiente de su cuenta, si en un lapso de 20 días aún no está efectuado, ponerse en contacto con Manos Nicas para el debido seguimiento y búsqueda de respuesta.
Política de Entrega.
Manos Nicas, toma fotos con la orden y los productos antes de empacar el pedido, nuestro personal experto en embalaje prepara el producto que va en la orden.
Este producto es despachado por una agencia externa o en algún caso por un agente interno de Manos Nicas. El producto pasa por una serie de proceso de logísticas y puede sufrir algunos daños, en el caso de ser así. Si ocurre un daño en el transcurso de la entrega, Manos Nicas no está en la obligación de aceptar una devolución, sin embargo Manos Nicas está abierta a revisar el caso.
El tiempo de entrega de producto está contemplado entre 2 a 5 días hábiles, salvo en aquellos casos que por asunto de disponibilidad de inventario no se encuentren en existencia, este lleva un proceso de fabricación, de ser así, Manos Nicas se pondrá en contacto con el cliente para determinar el tiempo de entrega y el cliente está en el derecho a decidir si cambia la orden, cancela o cambia por otro producto o diseño.